أحداث اليوم - عمّان – خاص: في ظل سعي الجهات الحكومية الأردنية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، شارك أحد المواطنين تجربته الإيجابية مع دائرة الأحوال المدنية والجوازات، خلال قيامه بإجراءات تجديد جواز السفر إلكترونيًا، مشيدًا بسرعة الإنجاز وجودة الخدمة وحُسن تعامل الموظفين.

وأوضح المواطن أنه بدأ الإجراءات عبر الموقع الإلكتروني للدائرة، حيث استغرق تقديم الطلب دقائق فقط، وتمكّن من اختيار موقع الاستلام، محددًا فرع عمّان المركز / طبربور كمكان لاستلام الجواز الجديد.

وبحسب روايته، تلقى رسالة مراجعة لتسليم الجواز القديم ودفع الرسوم، وتوجّه إلى الفرع في الساعة 9:15 صباحًا. وتم استقباله بسرعة، حيث أُلغِي جوازه القديم خلال دقائق، وتوجّه بعدها إلى شبابيك الدفع بكل سلاسة.

وأشار إلى أن تعامل الموظفين اتّسم بـاللباقة والاحترام والابتسامة، بل إنه لقي أجواء ودّية خلال انتظاره، حيث مازحه أحد الموظفين مما أضفى طابعًا إيجابيًا على تجربته.

وأضاف ممازحًا: "ذهبت لأشتري كوب قهوة، لكن لم تمضِ دقائق حتى نادوا باسمي لاستلام الجواز الجديد. أنهيت معاملتي بالكامل بحلول الساعة 9:30 صباحًا، ولم أكن قد انتهيت حتى من شرب قهوتي!"

نموذج يُحتذى به
تجربة المواطن هذه تعكس تحسّن الأداء الحكومي الرقمي والخدماتي، وتُبرز أهمية الاستثمار في التطوير الإلكتروني والتدريب الوظيفي لضمان راحة المواطن وتعزيز ثقته بالمؤسسات الحكومية.