أحداث اليوم - فرح غيث - شكى مواطنون من استمرار شركات الاتصال فصل الخطوط الخلوية في حال عدم تجديد وشحن الخطوط مباشرة، دون اعطاءهم فرصة لاستخدام الخطوط لفترة زمنية.

وقالوا لـ " أحداث اليوم" إن هذا الإجراء اثر عليهم، خاصة أن فصل الخطوط يكون قبل فترة نهاية الشهر، ولا يمكنهم تجديد الاشتراك، مطالبين بأن يتم الغاء هذا القرار والعودة إلى ما كان عليه الحال سابقا.

من جهته قال رئيس قسم مراقبة الجودة في هيئة الاتصالات المهندس زيد القاضي إن الهيئة تواصلت خلال الفترة الماضية مع شركات الاتصالات الثلاث لتقديم حلول تناسب كل شركة مع هذه القضية.

وأضاف القاضي لـ " أحداث اليوم" إنه لا جديد لغاية اللحظة في هذه القضية ولم يتم اعتماد أي آلية جديدة فيما يخص فصل خطوط مباشرة في حال عدم شحنها مباشرة.

وأعلنت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات في تصريح سابق عن توصلها مع شركات الاتصالات لآلية جديدة بشأن ملف فصل الخطوط المدفوعة مسبقا بعد انتهاء مدة الاشتراك.

وقال رئيس قسم مراقبة الجودة في هيئة تنظيم قطاع الاتصالات زيد القاضي، إن الاتفاق يعتمد على نوع وطبيعة الاشتراكات، وتمتد المهلة المسموحة قبل فصل الخطوط بعد انتهاء الاشتراك بين يوم و4 أيام، وذلك بحسب الشركة المزودة للخدمة.

وأضاف القاضي أنه ستصل المشترك رسالة نصية حول آلية إعادة الشحن بحال رغبة المشترك بتجديد الاشتراك بفترة سماح بين يوم وتصل إلى 4 أيام بحسب نوع الاشتراك أو حسب قيمة المادية للبطاقة المشحونة ومزود الخدمة.

وكانت الهيئة قد أحالت إلى وزارة الصناعة والتجارة الشكاوى الواردة للهيئة من المستفيدين من خدمات الشركات الخلوية الثلاث والمتعلقة بقيام هذه الشركات بفصل خطوط المستفيدين من الخطوط الخلوية المدفوعة مسبقا بعد انتهاء الاشتراك بيوم واحد.

وبين القاضي، أن عدد الشكاوى زادت في النصف الثاني من عام 2020، حيث بلغت إجمالي الشكاوى في العام الماضي بالمئات، مشيرا إلى أن الشكاوى تركزت على مشاكل في التغطية.

[28-01-2021 01:41 PM]